In 2024 organiseerde het Vlaams Instituut voor Kwaliteit van Zorg (VIKZ) een brede bevraging bij Vlaamse thuiszorgdiensten, met steun van de Vlaamse Overheid.Er werden twee ervaringsmetingen opgezet: één bij de Diensten Maatschappelijk Werk en één bij diensten voor gezins- en kraamzorg, met in totaal meer dan 20.000 cliënten. De vragenlijsten peilden naar de algemene tevredenheid, de bereikbaarheid van de diensten en het contact met de medewerkers.Cliënten in trajectbegeleiding van maatschappelijk werk gaven ook aan hoe samenhangend zij de zorg ervaren.Bij gezins- en kraamzorg werd extra gekeken naar de omgang met verzorgenden, de begrijpelijkheid van informatie en eventuele financiële drempels. De resultaten tonen dat het persoonlijke contact op kantoor het hoogst gewaardeerd wordt, terwijl digitale kanalen minder goed aansluiten bij de behoeften. Cliënten ervaren hun diensten over het algemeen als goed bereikbaar en hebben veel vertrouwen in de verzorgenden. Ongeveer de helft van de cliënten heeft een vaste contactpersoon en ontvangt informatie over de verschillende vormen van hulp. Alle resultaten zijn te vinden in overzichtsrapporten en visuele samenvattingen voor beide sectoren. Het project benadrukt het belang van de stem van de cliënt en helpt de thuiszorgdiensten bij het verder verbeteren van toegankelijke en kwaliteitsvolle zorg in Vlaanderen.
BRON:
Vlaams Instituut voor Kwaliteit van Zorg.(25/02/2026)Ruim 20.000 cliënten delen hun ervaringen over diensten in de thuiszorg in Vlaanderen.vikz.
